Conditions Partenaires – TanzaniaAssist

Bienvenue chez TanzaniaAssist ! Nous sommes là pour faciliter le développement de l’activité des partenaires locaux et leur permettre de gagner de l’argent de manière fiable avec des clients internationaux. Notre objectif est de vous accompagner — pour que cela fonctionne de manière optimale, nous avons besoin de règles claires et équitables. En acceptant les réservations de TanzaniaAssist, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Notre Rôle

TanzaniaAssist est une plateforme de voyage indépendante. Nous faisons la promotion de vos services, vous mettons en relation avec des clients internationaux et aidons à gérer la communication, les paiements et les réservations.

Nous ne sommes pas votre client — et vous n’êtes pas notre fournisseur. Vous êtes un partenaire. Le client est votre client direct. Nous vous aidons simplement à établir le contact, à vendre et à recevoir vos paiements.

2. Ce Que Nous Faisons Pour Vous

Nous vous soutenons en vous offrant :

• Une visibilité en ligne via notre site web et nos réseaux sociaux
• Une assistance commerciale et client dans plusieurs langues
• Une mise en relation avec des clients internationaux vérifiés
• La collecte des paiements en ligne (carte, banque, paiement mobile)
• Les confirmations de réservation et les rappels aux clients
• Une assistance en temps réel avant et pendant la prestation
• Un paiement rapide directement sur votre compte de paiement mobile

3. Vos Engagements en tant que Partenaire

Pour garantir une bonne expérience au client, nous vous demandons de suivre ces règles simples mais importantes :

• Soyez à l’heure. Si vous risquez d’être en retard, informez-nous immédiatement. Si vous êtes en retard et que le client annule, nous pouvons réduire ou annuler votre paiement, selon la situation.
• Soyez visible au point de rendez-vous. Vous devez imprimer une feuille avec le logo de TanzaniaAssist et le nom du client (ou votre nom) pour aider le client à vous trouver facilement.
• Respectez les détails de l’offre. Ce que vous proposez est ce que le client attend. Pas de mauvaises surprises. Si vous donnez de fausses informations (ex. mauvaise voiture, pas d’assurance), vous devrez rembourser le client si nécessaire.
• Respectez les lois locales. Vous devez être légalement autorisé à proposer ce service en Tanzanie.

4. Conditions de Paiement

Nous encaissons le paiement du client et vous transférons votre rémunération via paiement mobile une fois que la prestation a commencé. Voici comment cela fonctionne :

• Le client vous remet un numéro de réservation.
• Vous nous envoyez le numéro de réservation immédiatement pour confirmer le début de la prestation.
• Nous vous versons le montant convenu immédiatement.

Si vous ne vous présentez pas, ou si le client annule en raison d’un retard ou d’un problème de qualité, nous pouvons réduire ou annuler votre paiement. Chaque cas sera examiné de manière équitable.

5. Annulations et Remboursements

Si le client annule plus de 24 heures avant la prestation, nous le remboursons intégralement et aucun paiement ne vous est versé. S’il annule moins de 24 heures avant, nous essayons de vous reverser une partie de votre rémunération, selon les frais que vous avez déjà engagés.

6. Qualité et Réclamations

Vous êtes responsable à 100 % de votre prestation. Si le client émet une réclamation après le début de la prestation, il est de votre responsabilité de la résoudre directement avec lui. Nous pouvons vous aider pour la communication si nécessaire, mais nous ne payons aucun dédommagement ni aucun remboursement en votre nom.

7. Assurances et Contrats

Si une assurance ou un contrat écrit est requis (par exemple pour une location de voiture), vous devez gérer cela directement avec le client. Nous nous contentons de transmettre les informations entre vous et le client — nous ne fournissons et ne vérifions aucune assurance.

8. Contact Direct

Vous ne recevrez pas les coordonnées du client avant la prestation. Toute communication précédant la prestation doit passer par TanzaniaAssist.

Une fois que la prestation commence, ou si cela s’avère nécessaire pendant la prestation, vous pourrez recevoir le numéro de téléphone du client pour faciliter la coordination (par exemple, pour un transfert aéroport). Utilisez-le uniquement pour des communications professionnelles et nécessaires.

9. Accès à la Plateforme

Nous choisissons le partenaire idéal pour chaque réservation. Si nous constatons des problèmes liés à votre fiabilité, votre qualité de service ou votre honnêteté, nous pouvons cesser de vous attribuer des réservations. Dans les cas les plus graves, nous pourrons bloquer votre accès définitivement.

10. Remarques Finales

Nous sommes là pour vous aider à vous développer. Si vous respectez les règles, vous obtiendrez plus de réservations, de meilleurs avis et plus de revenus. Ces conditions ne sont pas là pour compliquer les choses — elles sont là pour protéger tout le monde : vous, le client et nous.

Travaillons ensemble avec confiance, honnêteté et professionnalisme.

Votre équipe TanzaniaAssist