Conditions générales de vente

Télécharger en PDF,dernière mise à jour : 14.08.2026
Anciennes versions : 25.07.2026, 19.09.2025, 03.06.2025

Bienvenue sur TanzaniaAssist, une plateforme de réservation exploitée par GlobalAssist (« nous », « notre » ou « nos »). En réservant ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions générales suivantes avec GlobalAssist. Veuillez les lire attentivement.

1. Description du service

GlobalAssist exploite TanzaniaAssist pour mettre les voyageurs en contact avec des agences partenaires locales indépendantes et des prestataires de services en Tanzanie pour le transport, la livraison, les transferts et les services d’assistance connexes. Nous facilitons le processus de réservation, sélectionnons des partenaires locaux appropriés et coordonnons la logistique ainsi que la communication.

GlobalAssist agit en tant qu’intermédiaire de réservation et entrepreneur pour ces services, tandis que le transport physique et l’exécution du voyage sont assurés par des prestataires et agences tiers locaux indépendants. Nos frais pour l’utilisation de la plateforme, la coordination et la gestion des réservations sont inclus dans le prix total de la réservation.

Après le paiement, les clients reçoivent les coordonnées du prestataire local assigné pour confirmer les détails de l’exécution et organiser le suivi direct.

2. Paiement et frais de service

Le montant total payé directement par le client à GlobalAssist comprend :

Coûts du service : Alloués à l’exécution du service local.
Frais de facilitation GlobalAssist : Pour l’utilisation de la plateforme, la sélection des prestataires, la coordination, la gestion des réservations et le traitement des paiements.

Tous les frais totaux sont clairement communiqués avant le paiement.

3. Responsabilité des prestataires de services indépendants

Bien que GlobalAssist travaille avec des agences partenaires et des prestataires locaux soigneusement vérifiés, nous n’exploitons pas de véhicules de transport physique et n’employons pas directement de chauffeurs/guides locaux. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la ponctualité individuelle en temps réel, l’état des routes ou l’exécution matérielle des services tiers.

Le prestataire de services local désigné est seul responsable de l’exécution du service conformément aux normes de sécurité et aux lois locales. Tout problème opérationnel tel que les retards dus à la circulation, les conditions météorologiques, les préférences de véhicule ou les annulations sur place doit être résolu directement avec le prestataire local.

GlobalAssist décline toute responsabilité en cas de défaillances opérationnelles ou de lacunes dans l’exécution matérielle des services tiers et ne peut offrir de dédommagement ou de remboursement pour des problèmes non liés à la facilitation et échappant à notre contrôle direct.

4. Modifications de réservation

Nous autorisons les modifications gratuites des réservations, à condition que le service principal reste substantiellement le même. Cela inclut les modifications de :

Date ou heure
Lieu de prise en charge ou de dépose

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la modification demandée entraîne de plus longues distances, des heures de service supplémentaires ou des ajustements tarifaires de la part du prestataire. Il est conseillé aux clients de communiquer les modifications le plus tôt possible.

5. Annulations et remboursements

Les clients peuvent annuler une réservation et demander un remboursement jusqu’à 24 heures avant l’heure de début prévue du service. Dans ce cas, nous remboursons la totalité du montant payé, déduction faite des frais de traitement de paiement non récupérables (généralement environ 4 %) facturés par les processeurs de transactions (par exemple, Stripe).

Si une annulation est demandée moins de 24 heures avant l’heure prévue du service :

Les frais de facilitation de GlobalAssist ne sont pas remboursables, car la coordination, l’affectation du prestataire et la logistique de réservation ont déjà été effectuées.
Nous tenterons de récupérer les frais du prestataire local s’ils n’ont pas encore été déboursés ou engagés. Toutefois, les frais déjà engagés par le prestataire (par ex., carburant prépayé, créneaux réservés, perte de réservations alternatives) pourront être déduits du montant restant à rembourser.

Une fois que le service a commencé ou que le prestataire local a été payé (généralement dans les 24 heures précédant le service prévu ou lors de la vérification de l’arrivée du client), toute discussion concernant un remboursement devra être menée directement avec le prestataire local.

Si un service spécifique requiert un prépaiement non remboursable, le responsable des réservations en informera le client avant la confirmation. Les prépaiements sont strictement non remboursables en cas d’annulation de la part du client.

6. Litiges et oppositions au paiement

Les oppositions au paiement ou les demandes de litige initiées via votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement en raison d’une insatisfaction liée à l’exécution opérationnelle d’un prestataire local (par ex., retards dus à la circulation, préférence de véhicule) ne sont pas autorisées.

GlobalAssist facilite les réservations, assure la coordination et le service client. Une fois le délai d’annulation de 24 heures écoulé ou la prestation du service commencée, les litiges opérationnels concernant la prestation physique doivent être résolus directement avec le prestataire de services.

En finalisant une réservation sur notre plateforme, vous acceptez explicitement de ne pas initier d’oppositions de paiement par carte de crédit non autorisées pour des questions opérationnelles liées à des tiers.

7. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois du Wyoming, États-Unis. Toute action ou procédure judiciaire découlant de ces Conditions sera portée exclusivement devant les tribunaux situés dans le Wyoming, États-Unis.

8. Impact sur la communauté & Remerciements

Enfin, merci d’avoir choisi TanzaniaAssist. En réservant avec nous, vous soutenez directement les chauffeurs locaux indépendants, les guides et leurs familles à travers la Tanzanie, créant ainsi un soutien économique durable pour les communautés locales.