Allgemeine Geschäftsbedingungen

Als PDF herunterladen,Gültig ab: 19.09.2025
(vorherige Version: 03.06.2025)

Willkommen bei TanzaniaAssist. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie den folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.

1. Leistungsbeschreibung

TanzaniaAssist verbindet Reisende mit unabhängigen lokalen Dienstleistern in Tansania für Transport, Lieferung und damit verbundene Dienstleistungen. Wir erleichtern den Buchungsprozess, helfen bei der Auswahl geeigneter Anbieter und koordinieren die Kommunikation.

TanzaniaAssist ist keine Vertragspartei der Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter und überwacht, kontrolliert oder garantiert nicht die tatsächliche Erbringung oder Qualität der Dienstleistung. Unsere Rolle beschränkt sich auf die Koordination und Vermittlung von Buchungen, wofür wir eine Servicegebühr erheben, die im Gesamtpreis der Buchung enthalten ist.

Nach der Zahlung erhalten die Kunden die Telefonnummer des Anbieters, um Details zu bestätigen und notwendige Absprachen direkt zu treffen.

2. Zahlungs- und Servicegebühren

Der vom Kunden gezahlte Gesamtbetrag beinhaltet:

Servicekosten: Werden an den lokalen Dienstleister gezahlt.
TanzaniaAssist-Gebühr: Für die Vermittlung der Kommunikation, Buchung und Zahlung.

Alle Gebühren werden im Voraus klar kommuniziert.

3. Haftung des Dienstleisters

Obwohl TanzaniaAssist mit vertrauenswürdigen und geprüften lokalen Anbietern zusammenarbeitet, garantieren wir nicht für die Qualität, Pünktlichkeit, Sicherheit oder Erbringung der Dienstleistungen.

Der lokale Dienstleister ist allein für die Ausführung der Dienstleistung verantwortlich. Alle Anliegen wie Verspätungen, Unzufriedenheit, Fahrzeugzustand, Stornierungen oder Preisänderungen müssen direkt zwischen dem Kunden und dem Anbieter geklärt werden.

TanzaniaAssist übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Mängel bei der Erbringung von Dienstleistungen Dritter und kann für solche Probleme weder eine Entschädigung noch eine Rückerstattung anbieten.

4. Buchungsänderungen

Wir erlauben kostenlose Änderungen an Buchungen, vorausgesetzt, die Hauptleistung bleibt dieselbe. Dies umfasst Änderungen an:

Datum oder Uhrzeit
Abhol- oder Rückgabeort

Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn die Änderung zu einer längeren Strecke, zusätzlichen Leistungen oder Preisanpassungen des Anbieters führt. Kunden wird empfohlen, Änderungen so früh wie möglich mitzuteilen.

5. Stornierungen und Rückerstattungen

Kunden können eine Buchung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Leistungszeit stornieren und eine Rückerstattung beantragen. In solchen Fällen erstatten wir den vollen Betrag — einschließlich der Anbietergebühr und der TanzaniaAssist-Servicegebühr — abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühr (in der Regel etwa 4 %), die von Stripe oder anderen Anbietern erhoben wird.

Wenn eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Zeit erfolgt:

Die Servicegebühr von TanzaniaAssist ist nicht erstattungsfähig, da unsere Arbeit bis dahin bereits abgeschlossen ist — einschließlich Anbieterkoordination, Kommunikation und Buchungslogistik.
Wir werden versuchen, die Anbietergebühr zurückzufordern, sofern diese noch nicht an den Anbieter überwiesen wurde. Etwaige Kosten, die dem Anbieter bereits entstanden sind (z. B. für Treibstoff, entgangene Buchungen), können jedoch von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.

Sobald der Anbieter die Zahlung erhalten hat — in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der geplanten Leistung oder bei Ankunft und Bestätigung anhand der Buchungsnummer —, müssen alle Gespräche über Rückerstattungen direkt zwischen dem Kunden und dem Anbieter geführt werden.

Einige Dienstleister können eine Vorauszahlung verlangen. In solchen Fällen wird der Buchungsmanager den Kunden vor der Bestätigung informieren. Vorauszahlungen sind auch im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig, da TanzaniaAssist diese nicht vom Anbieter zurückfordern kann.

6. Streitigkeiten und Rückbuchungen

Rückbuchungen oder Rückerstattungsanfragen über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter sind nicht gestattet, wenn Sie mit der Leistung des Dienstleisters unzufrieden sind.

TanzaniaAssist vermittelt die Zahlung und Buchung, aber die Dienstleistung selbst wird von einem Drittanbieter erbracht. Sobald die Stornierungsfrist (24 Stunden vor dem geplanten Termin) abgelaufen ist und/oder der Anbieter mit der Dienstleistung begonnen hat, müssen alle Streitigkeiten bezüglich Qualität, Verspätungen oder anderer Probleme direkt mit dem Anbieter geklärt werden.

Mit der Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich damit einverstanden, in solchen Fällen keine Rückbuchung zu veranlassen.